Rekapitulasi dan Tindak Lanjut Aduan Puskesmas Pajangan Tahun 2025

Sebagai bagian dari upaya peningkatan mutu pelayanan dan keselamatan pasien, Puskesmas Pajangan telah melaksanakan rekapitulasi seluruh aduan, saran, dan masukan masyarakat yang diterima selama Tahun 2025. Rekapitulasi dilakukan terhadap berbagai sumber pengaduan, baik melalui kotak saran, survei kepuasan masyarakat, media sosial, WhatsApp, maupun penyampaian langsung oleh pasien dan keluarga.

Seluruh aduan yang masuk telah dianalisis berdasarkan jenis permasalahan, unit pelayanan terkait, tingkat urgensi, serta akar penyebabnya. Hasil analisis tersebut menjadi dasar dalam penyusunan rencana tindak lanjut yang melibatkan penanggung jawab program maupun unit pelayanan terkait.

Tindak lanjut yang telah dilakukan meliputi perbaikan sistem pelayanan, peningkatan sarana dan prasarana, penguatan komunikasi petugas dengan pasien, peningkatan kedisiplinan pelayanan, serta pembinaan kepada petugas sesuai dengan hasil evaluasi. Setiap tindak lanjut didokumentasikan dan dipantau pelaksanaannya untuk memastikan permasalahan yang sama tidak terulang kembali.

Melalui kegiatan rekapitulasi dan tindak lanjut aduan ini, Puskesmas Pajangan berkomitmen untuk menjadikan setiap masukan dari masyarakat sebagai bahan evaluasi dalam mewujudkan pelayanan kesehatan yang berkualitas, responsif, transparan, dan berorientasi pada kepuasan masyarakat. Hasil evaluasi tersebut juga menjadi bagian dari proses peningkatan mutu secara berkelanjutan (continuous quality improvement) dalam penyelenggaraan pelayanan di Puskesmas Pajangan.